کالابرگ الکترونیکی، یک سیاست حمایتی از سوی دولت است که برای کمک به وضعیت معیشتی، به حساب سرپرستان خانوار واریز می‌شود. هدف از این طرح، کاهش مشکلات اقتصادی و توزیع منابع به‌صورت منصفانه است. بااین‌حال برخی از افراد ممکن است به دلایل مختلف ازجمله مشکلات فنی، اطلاعات ناقص یا خطا در سامانه، موفق به دریافت کالابرگ نشوند. اگر شما هم جزو این گروه هستید، باید بگوییم که خوشبختانه، امکان ثبت اعتراض به کالابرگ الکترونیکی به روش حضوری، تلفنی و اینترنتی برای همه شهروندان وجود دارد؛ ثبت اینترنتی اعتراض، قبل‌تر ازطریق سامانه حمایت و درحال‌حاضر از شبکه ملی اعتبار (شما) انجام می‌شود. در این مطلب از سایت تدبیر به بررسی دلایل واریزنشدن کالابرگ الکترونیکی، روش‌های اعتراض به این موضوع و مدارک مورد نیاز برای پیگیری آن پرداخته‌ایم.

دلایل واریز نشدن کالابرگ الکترونیکی

دلایل واریزنشدن کالابرگ، در موارد زیر خلاصه می‌شود:

• بدهی یا مسدودیت حساب یارانه؛
• ناقص بودن اطلاعات بانکی یا شماره شبا؛
• عدم تطابق تعداد اعضای خانوار با ثبت احوال؛
• عدم ثبت‌نام یا حذف اشتباهی از سامانه یارانه‌ها؛
• ثبت نشدن اطلاعات هویتی یا خانوار در سامانه حمایت؛
• تغییر وضعیت سکونت و عدم به‌روزرسانی مدارک در سامانه.

کدام دهک‌ها کالابرگ دریافت نمی‌کنند؟

پیش از دی‌ماه سال ۱۴۰۵، کالابرگ الکترونیک فقط به دهک‌های ۱ تا ۷ تعلق می‌گرفت؛ بنابراین لازم بود که ابتدا با استعلام دهک یارانه از وضعیت معیشتی خود مطلع شوید تا مشخص شود آیا مشمول دریافت کالابرگ هستید یا خیر. اما، پس از این تاریخ، تغییراتی در واریز کالابرگ ایجاد شد؛ به‌طوری که کالابرگ به حساب اکثریت جامعه، بدون در نظر گرفتن دهک معیشتی آن‌ها، واریز شد.

چنانچه مجددا تصمیم بر این باشد که فقط به دهک‌های یک تا هفت کالابرگ اختصاص یابد و شما جزو این دهک‌ها نباشید، این امکان برای شما وجود دارد که با اعتراض به دهک‌بندی، درخواست تغییر دهک خود را ارائه و درصورت پذیرش، کالابرگ دریافت کنید.

مدارک لازم برای اعتراض به عدم دریافت کالابرگ

برای ثبت اعتراض به واریز نشدن کالابرگ به روش اینترنتی، نیازی به ارائه فیزیکی مدارک نیست و واردکردن اطلاعات خواسته‌شده در سامانه، کفایت می‌کند. اما، در روش حضوری بهتر است مدارک هویتی و مدارک مرتبط با وضعیت اقتصادی خانوار را در اختیار داشته باشید؛ این مدارک عبارت‌اند از:

• کارت ملی و شناسنامه؛
• کدملی سرپرست خانوار؛
• شماره موبایل ثبت‌شده به نام سرپرست خانوار.

در برخی از موارد ممکن است برای بررسی دقیق‌تر پرونده، ارائه مدارک تکمیلی زیر نیز لازم باشد:

• مدارک شغلی و درآمدی مانند فیش حقوقی یا قرارداد اشتغال؛
• مدارک مربوط به وضعیت اعضای خانوار مانند گواهی اشتغال به تحصیل فرزندان یا مدارک افراد تحت تکفل؛
• گواهی از موسسات خیریه، معرفی‌نامه کاریابی (درصورت بیکاری یا درآمد نامنظم)؛
• مدارک درمانی و بیماری موثر بر درآمد؛
• مدارک اصلاح یا تکمیل اطلاعات خانوار درصورتی‌که اطلاعات ثبت‌شده در سامانه ناقص یا اشتباه باشد؛
• هرگونه پیامک یا اعلامیه دریافتی از سامانه یارانه‌ها بابت قطعی کالابرگ (که ممکن است گاهی ارسال نشود).

نحوه اعتراض به کالابرگ

برای ثبت اعتراض نسبت به قطع یا واریز نشدن کالابرگ می‌توانید ازطریق روش‌های اینترنتی، حضوری و تلفنی اقدام کنید.

اعتراض به کالابرگ در سامانه شما

اعتراض به عدم دریافت کالابرگ قبل‌تر از سایت اعتراض به کالابرگ یعنی سامانه حمایت انجام می‌شد؛ اما درحال‌حاضر این سامانه تنها برای بررسی وضعیت دهک‌بندی و یارانه کاربرد دارد. از همین رو برای مشاهده کالابرگ و اعتراض به آن باید به سامانه «شما» مراجعه کنید و مطابق مراحل زیر پیش بروید:

۱. اپلیکیشن شما را دانلود و نصب یا به آدرس shoma.sfara.ir مراجعه و از نسخه تحت وب آن استفاده کنید؛

۲. پس از ورود به سامانه شما، شماره تلفن سرپرست خانوار را وارد کنید؛

۳. کد احراز هویت پیامک‌شده به شماره موبایل سرپرست خانوار را وارد کنید؛

۴. اولین چیزی که به چشمتان می‌خورد، اطلاعاتی نظیر نام، کد ملی و وضعیت مشمول بودن شما در طرح‌های حمایتی دولت است. برای ثبت اعتراض از قسمت پایین صفحه روی گزینه «سامانه حمایت» کلیک کنید؛

۵. در این بخش دهک درآمدی و وضعیت یارانه مشخص می‌شود. برای ثبت اعتراض باید روی دکمه «ثبت درخواست بررسی» کلیک کنید؛

۶. صفحه‌ای از قوانین برایتان نمایش داده می‌شود. ابتدا آن را مطالعه کنید و درصورت تایید، دکمه مرحله بعد را بفشارید؛

۷. در صفحه بازشده، اطلاعات محل سکونت، کد پستی و وضعیت مالکیت منزل را مشخص کنید. سپس در بخش توضیحات، متن اعتراض خود را کامل بنویسید؛

۸. با توجه به اینکه با هربار به‌روزرسانی دهک درآمدی، تنها یک بار امکان اعتراض از این سامانه وجود دارد، پس از تکمیل اطلاعات و توضیحات، حتما یک بار دیگر آن‌ها را بررسی کنید تا از صحت‌شان مطمئن شوید و سپس روی دکمه «ثبت درخواست بررسی» کلیک کنید؛

۹. با ثبت موفق درخواست، پیغام «درخواست شما با موفقیت ثبت شد. درصورت نیاز به اطلاعات بیشتر، کارشناسان ما با شما تماس خواهند گرفت.» همراه با یک کد پیگیری، مشخصات شما و تاریخ ثبت نمایش داده می‌شود که می‌توانید نسخه چاپی آن را دانلود کنید یا پرینت بگیرید.

این درخواست بررسی و نتیجه آن پس از یک بازه چندروزه در همین سامانه اعلام می‌شود.

نحوه اعتراض به کالابرگ به روش حضوری

در مواردی که نیاز به بررسی اسناد فیزیکی باشد یا ازطریق روش اینترنتی به نتیجه نرسیده باشید، می‌توانید برای ثبت اعتراض، به‌صورت حضوری به دفاتر پیشخوان دولت یا اداره‌کل تعاون، کار و رفاه اجتماعی مراجعه کنید.

اعتراض تلفنی به واریز نشدن کالابرگ

برای ثبت اعتراض به‌صورت تلفنی می‌توانید با مرکز پاسخ‌گویی وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی به شماره ۰۲۱۶۳۶۹ تماس بگیرید، داخلی مربوط به کالابرگ یعنی شماره ۱ را انتخاب کنید. پس از برقراری ارتباط، مشکل عدم واریز یا قطع کالابرگ را به کارشناسان مربوطه گزارش دهید تا در سیستم ثبت و پیگیری شود.

اعتراض به کالابرگ کودکان

اگر طرح حمایت غذایی کودکان زیر ۵ سال برای فرزند شما واریز نشده است، نگران نباشید؛ امکان اعتراض وجود دارد. این طرح مخصوص خانواده‌هایی است که در یکی از دهک‌های درآمدی ۱ تا ۷ قرار دارند و کودک زیر پنج سال آن‌ها به سوء‌تغذیه و اختلال در رشد مبتلا است. مبلغ این کالابرگ برای دهک‌های یک تا پنج ۱٬۳۰۰٬۰۰۰ تومان و برای دهک‌های شش و هفت ۸۰۰٬۰۰۰ تومان است. بهتر است ابتدا بر اساس راهنمای استعلام کالابرگ کودکان، وضعیت مشمول بودن خود را بررسی و درصورت نیاز اعتراض خود را اعلام کنید.

روش‌های اعتراض به کالابرگ کودکان مطابق جدول زیر است:

استعلام وضعیت اعتراض و پیگیری آن

برای استعلام وضعیت اعتراض خود باید به سامانه شما مراجعه کنید و وارد پروفایل سرپرست خانوار شوید. نتیجه بررسی در قسمت سامانه حمایت نمایش داده می‌شود. بنابراین اگر چیزی مشاهده نمی‌کنید درخواست شما همچنان درحال بررسی است.

اگر زمان زیادی از ثبت درخواست شما گذشت، می‌توانید برای پیگیری وضعیت اعتراض، با مرکز پاسخگویی کالابرگ الکترونیکی به شماره ۰۲۱۶۳۶۹ تماس بگیرید.

شکایت از فروشگاه‌های کالابرگ الکترونیکی

گاهی در هنگام خرید از فروشگاه‌های طرف قرارداد کالابرگ با مشکلاتی مثل رفتار نامناسب، قیمت‌گذاری اشتباه یا اختلال در دستگاه‌ها روبه‌رو می‌شوید؛ در این شرایط هم امکان ثبت شکایت وجود دارد. وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی شماره ۶۳۶۹ را به‌عنوان خط رسمی ثبت شکایات و انتقادات برای طرح کالابرگ در فروشگاه‌ها تعیین کرده است. با تماس با این شماره، مشکل خود را گزارش بدهید تا توسط تیم نظارتی بررسی شود.

فرصت اعتراض به کالابرگ الکترونیکی محدود است؛ به‌موقع استفاده کنید!

اگر مبلغ کالابرگ برایتان واریز نمی‌شود و واجد شرایط هستید، ثبت اعتراض به کالابرگ الکترونیکی کاملاً حق شما است. کافی است وارد سامانه شما (شبکه ملی اعتبار) شوید، اطلاعات خانوار را ببینید، قوانین را تأیید و درخواست بررسی را با درج اطلاعات و متن اعتراض، ثبت کنید. همچنین می‌توانید از روش حضوری یا تلفنی برای ثبت اعتراض استفاده کنید. در ادامه، با پیگیری منظم به تسریع روند رسیدگی کمک کنید.

فراموش نکنید که مدارک هویتی، اطلاعات بانکی و سوابق درآمدی همیشه باید دقیق و به‌روز باشد.

سوالات متداول

۱. اگر کالابرگ به حسابم واریز نشده باشد، چگونه می‌توانم اعتراض کنم؟
شما می‌توانید از سه روش اینترنتی (سامانه شما)، حضوری (دفاتر پیشخوان یا اداره‌کل تعاون، کار و رفاه اجتماعی) و تلفنی (شماره ۰۲۱۶۳۶۹) اعتراض خود را ثبت کنید.

۲. آیا برای ثبت اعتراض اینترنتی نیاز به ارائه مدارک فیزیکی است؟
خیر، در روش اینترنتی وارد کردن اطلاعات خواسته‌شده در سامانه کفایت می‌کند و نیازی به ارائه فیزیکی مدارک نیست.

۳. چه مدارکی برای اعتراض حضوری لازم است؟
کارت ملی و شناسنامه، کدملی سرپرست خانوار و شماره موبایل ثبت‌شده به نام سرپرست خانوار. در برخی موارد ممکن است مدارک تکمیلی مانند فیش حقوقی، گواهی اشتغال به تحصیل فرزندان یا مدارک درمانی نیز لازم باشد.

۴. مهلت اعتراض به کالابرگ چقدر است؟
فرصت اعتراض محدود است و بهتر است به‌موقع اقدام کنید. پس از ثبت درخواست، نتیجه طی چند روز در همان سامانه اعلام می‌شود.

۵. اگر از فروشگاه طرف قرارداد کالابرگ شکایت داشته باشم، چه کنم؟
می‌توانید با شماره ۶۳۶۹ تماس بگیرید و مشکل خود را گزارش دهید تا توسط تیم نظارتی بررسی شود.

۶. آیا امکان اعتراض به کالابرگ کودکان نیز وجود دارد؟
بله، در صورت عدم واریز کالابرگ کودکان زیر ۵ سال، می‌توانید از طریق سامانه شما، تماس تلفنی با شماره ۰۲۱۶۳۶۹ یا مراجعه حضوری به دفاتر پیشخوان و اداره‌کل تعاون، کار و رفاه اجتماعی اعتراض خود را ثبت کنید.